Pravidlá poskytovania refundácií

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tieto Zásady vrátenia tovaru (ďalej len „Zásady“) upravujú práva a povinnosti kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) a predávajúceho – spoločnosti Korenie online, so sídlom Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovensko, IČO: (neuvedené), zapísanej v živnostenskom registri (ďalej len „Predávajúci“), v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy a vrátením tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu dostupného na doméne https://korenie-online.shop.

Tieto Zásady sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Ďalej sa riadime Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení) a príslušnými ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o tovar, ktorý tvorí viacero druhov alebo častí, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti tovaru. Ak ide o pravidelnú dodávku tovaru, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí byť urobené jednoznačným vyhlásením zaslaným na kontaktné údaje Predávajúceho: Korenie online, Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, e-mailom na info@korenie-online.shop alebo telefonicky na čísle +421905276294. Na uľahčenie procesu odporúčame použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, jeho použitie však nie je povinné.

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Dokazovanie o včasnom odoslaní oznámenia nesie Kupujúci.

PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU
V prípade odstúpenia od zmluvy je Kupujúci povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu na adresu prevádzky: Korenie online, Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovensko, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty.

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, nepoškodenom stave, s kompletným príslušenstvom a originálnym obalom, pokiaľ to nie je neprimerané vzhľadom na povahu tovaru. Kupujúci nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec manipulácie, ktorá je potrebná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu škody spôsobenej na vrátenom tovare, ak je zníženie hodnoty tovaru výsledkom takejto manipulácie.

VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho (tovar na mieru),

  • predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorý má krátku dobu spotreby (vrátane čerstvých korenín, bylín a mletých zmesí s obmedzenou trvanlivosťou, ak sú výslovne označené ako vysoko rýchloobrátkový tovar),

  • predaja tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť a ktorého obal bol porušený po dodaní (týka sa najmä balených korenín, ktoré boli otvorené alebo vizuálne narušené),

  • predaja zvukových alebo obrazových nahrávok a počítačových programov, ak ich pôvodný obal bol porušený,

  • predaja novín, periodík a časopisov,

  • poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom Kupujúceho a Kupujúci bol informovaný, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy.

NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU
Podľa § 8 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. znáša Kupujúci priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady znáša sám. V prípade, že Kupujúci odstúpi od zmluvy, je povinný uhradiť náklady na doručenie tovaru späť Predávajúcemu. Tieto náklady sú odhadované na základe štandardných prepravných sadzieb (poštovné, balné) a ich výška závisí od zvoleného prepravcu. Pokiaľ si Kupujúci zvolí iný spôsob doručenia, než najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady nad rámec tohto štandardného spôsobu.

LEHOTY NA VRÁTENIE PLATBY
Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby prijaté od neho na základe zmluvy (vrátane nákladov na doručenie) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže pozastaviť vrátenie platby až do doby, kým mu nebude doručený tovar späť alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar bol odoslaný, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňažných prostriedkov sa vykonáva rovnakým spôsobom platby, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom. V prípade platby dobierkou alebo bankovým prevodom budú finančné prostriedky poukázané na bankový účet uvedený Kupujúcim. Predávajúci neúčtuje Kupujúcemu žiadne poplatky za vrátenie platby.

ZODPOVEDNOSŤ ZA CHYBY A VADY
Ak má tovar vady v čase prevzatia, uplatňuje sa zodpovednosť za vady podľa § 18 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy. Tieto ustanovenia sa nevzťahujú na bežné opotrebovanie spôsobené používaním.

SPOLUPRÁCA A KOMUNIKÁCIA
Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu všetku potrebnú súčinnosť pri vybavovaní vrátenia tovaru. Všetky otázky, žiadosti a reklamácie týkajúce sa vrátenia tovaru smerujte na e-mail: info@korenie-online.shop alebo telefonicky na +421905276294. Predávajúci sa zaväzuje vyriešiť každú sťažnosť v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://korenie-online.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich priebežnú aktualizáciu v súlade so zmenami právnych predpisov. Znenie Zásad platných v čase uzavretia kúpnej zmluvy je pre obe strany záväzné. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Zásad stane neplatným alebo nevynútiteľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Na vzťahy neupravené týmito Zásadami sa použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z. Akákoľvek korešpondencia týkajúca sa vrátenia tovaru musí byť vedená v písomnej forme (e-mail, list) na adresu prevádzky Predávajúceho.